В этой статье речь пойдет об уникальном сервисе на сайте ZORBO.RU, которым мы очень гордимся.

Сначала немного истории: большинство сделок с клиентами у нас происходит дистанционно, и при этом мы даже не видим друг друга в течение всей сделки! Вы не подумайте, что мы шифруемся или прячемся – это совсем не так, наоборот, стараемся идти на контакт при первой же возможности. Большие расстояния – именно этот фактор не дает возможности личного общения с клиентами. Но каковы основные инструменты общения, спросите вы? Здесь все просто: первое это телефон, второй инструмент – это электронная почта, третий – мессенджеры, ну и 4 инструмент – это наш сайт, которому мы уделяем большое количество внимания и сил: мы полностью переработали структуру каталога, добавили множество статей, фото и видео – наверняка Вы все это уже успели оценить.

Но мы постоянно развиваемся, расширяем каталог и количество опций к нашим продуктам. Все это становилось очень сложно контролировать и сделать заказ порой бывало не так просто. Нужно было срочно решать эту проблему. Проведя опрос среди наших клиентов, совместив его результаты с нашим многолетним опытом, был создан сервис, который получил свое название – ZORBO-КОНСТРУКТОР.

ZORBO-КОНСТРУКТОР – это сервис оформления заказов, который состоит из трех основных информационных блоков: первый блок – это блок в котором Вы выбираете продукцию из нашего каталога, опции и количество; второй блок – это блок заполнения информации для оформления пакета документов, состоящий из двух форм: «Форма заполнения для физических лиц» и «Форма заполнения для юридических лиц»; третий блок – это блок «Дополнительная информация», в котором Вы указываете свои контакты для связи, оставляете комментарии к заказу.

Давайте смоделируем ситуацию и на деле продемонстрируем, как можно заказать продукцию на нашем сайте.

Ситуация следующая: наш герой – начинающий предприниматель, которого зовут Сергеев Игорь Владимирович. Он хочет организовать прокат у себя в регионе (г. Самара). Изучив информацию, он приходит к выводу, что для проката ему потребуется следующее: светящиеся водные зорбы – 2 шт. и готовый комплект «Начинающий» для водных шаров – 1шт.

Примечание: герой вымышленный, все совпадения с реальными людьми – совпадение.

И так, задача ясна, осталось ее выполнить.

Для начала нашему герою необходимо получить более полную информацию о продукции и ее опциях. Для этого, обязательно на отдельных вкладках, ему следует открыть: раздел со светящимися водными зорбами, раздел с готовыми решениями для водных шаров и так же в новой вкладке сервис оформления заказов «ZORBO-КОНСТРУКТОР» (Оформить заказ). Таким образом, наш герой имеет возможность изучать информацию о продукции и параллельно заполнять страницу оформления заказа.

Примечание: если Вы уже знакомы с продукцией и их опциями, то Вам необязательно открывать вкладку с каталогом, Вы можете сразу выбрать все что Вам нужно в сервисе оформления заказов. Но согласно ситуации, наш герой новичок, и лучше, перед тем или иным выбором для начала необходимо визуально ознакомиться с предлагаемой продукцией и их опциями.

Переходим к оформлению заказа.

1 ШАГ: приступаем к заполнению первого информационного блока.
а) на вкладке с сервисом оформления заказов в поле «Заказ от:» наш герой заполняет свои ФИО (см. рисунок ниже)

Примечание: если Вы приобретаете продукцию как юридическое лицо, то в поле «Заказ от:» пишите наименование Вашей организации.

б) далее из «Категория:» выбираем то, что задумал приобрести наш герой, а именно «Светящиеся водные зорбы». После выбора наименования продукции, у нашего героя будет возможность выбрать параметры: размеры, материал, опции и количество единиц продукции (см. рисунок ниже)

в) наш герой задумал приобрести еще и готовый комплект «Начинающий» для водных шаров и для того, чтобы добавить новую категорию для выбора, необходимо нажать на кнопку «Добавить категорию» и далее совершаем те же действия, что и в пункте б) (см. рисунок ниже)

Примечание: внимание, если Вы собираетесь приобрести продукцию из разных категорий, рекомендуем Вам нажимать кнопку «Добавить категорию» после заполнения всех полей предыдущей категории для того, чтобы избежать путаницы.

На этом, наш герой закончил заполнение первого информационного блока. Мы вместе с ним переходим к заполнению второго блока с информацией для оформления пакета документов.

2 ШАГ: поскольку наш герой приобретает продукцию как физическое лицо, ему необходимо заполнить «Форму заполнения за физических лиц». Для открытия формы нажать на кнопку «Открыть форму». Далее по порядку заполняем поля для информации, при этом «Форма заполнения для юридических лиц» должна быть закрыта (свернута) (см. рисунок ниже).

Примечание: если Вы юридическое лицо, то Вы открываете «Форму заполнения для юридических лиц» и так же заполняете все поля для информации. При этом «Форма заполнения для физических лиц» должна быть закрыта.

3 ШАГ: к этому моменту наш герой уже закончил заполнение второго блока информации и самое время перейти к третьему информационному блоку «Дополнительная информация».
Названия полей для заполнения интуитивно понятны, и у нашего героя, так же как и у Вас не должно возникнуть никаких вопросов. Единственное в поле «Ваши дополнения», Вы можете написать небольшой комментарий к своему заказу (см. рисунок ниже).

На этом мы закончили заполнение полей сервиса оформления заказов «ZORBO-КОНСТРУКТОР». Рекомендуем Вам еще раз пройтись по заполненным полям и проверить корректность заполнения информации, что и делает наш герой.

Ну вот и все: наш герой сделал все необходимое для оформления заказа и теперь самое время нажать кнопку «Оформить заказ».

Далее, вся предоставленная информация поступает в виде письма на нашу электронную почту, наш менеджер перезванивает Вам для уточнения деталей и Ваш заказ запускается в производство.

Оглядываясь назад, ответьте себе на вопрос: удобен ли этот сервис оформления заказов на практике? Мы догадываемся о Вашем ответе, но не будем его озвучивать.

Если у Вас есть мнение о нашем сервисе, пожалуйста, оставьте свой отзыв, воспользовавшись формой «Отправить запрос».

P.S. Все материалы, которые размещены на сайте, являются авторскими.

При копировании материала, ссылка на сайт обязательна.