Данные рекомендации представляют собой универсальный подход к подбору обслуживающего персонала и применимы в любых случаях: это может быть точка с зорбами, водными шарами, блобами, водными роллерами, акваскиперами и т.д.

Введем некоторые определения:
Обслуживающий персонал – назначенные эксплуатантом лица, которые обеспечивают слаженную работу всех составляющих сторон аттракциона.   
Администратор - лицо, назначенное эксплуатантом (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, законно эксплуатирующий аттракцион на коммерческой основе), ответственное за организацию безопасной эксплуатации аттракциона и соблюдением всех установленных правил и норм. Администратор всегда один.
Оператор - лицо, назначенное эксплуатантом, отвечающее за правильное управление аттракционом в соответствии с эксплуатационными документами. Операторов может быть несколько, в зависимости от характера точки проката и масштабности аттракциона в целом.

И так, когда мы Вы уже разъяснили для себя кто есть кто, мы приступаем непосредственно к практических рекомендаций.

Количество человек для обслуживающего персонала
Если с администратором все понятно – это всегда один человек. Но как же быть с операторами? На самом деле дать четкий ответ на этот вопрос невозможно. Все зависит исключительно от масштабности Вашего аттракциона и слаженности его работы.

Пример: точка проката водных шаров. Количество водных шаров на точке 5 шт. Количество операторов – три человека: первый человек запускает водные шары с берега, второй и третий катают пассажиров и следят за временем. После того, как первый человек заканчивает запускать шары, он присоединяется к остальным для катания пассажиров. Именно такую схему отрабатывали мы на точках и, как показывает практика, – она полностью себя оправдывала и оправдала. Все трое были максимально задействованы, процесс был непрерывным – а это основной показатель слаженной работы и рентабельности аттракциона в целом.  Конечно, хорошо, чтобы был отдельно администратор, но его функции выполняли все трое по мере загруженности. Вы ничего не потеряете, даже сэкономите на зарплате одного человека.

Обязанности обслуживающего персонала
Администратор обязан:
- своевременно обеспечить аттракцион необходимой информацией для пассажиров и посетителей;
- производить общение с пассажирами и посетителями в процессе работы аттракциона.

Обязанности оператора
Аттракцион должен находиться под непосредственным контролем оператора на протяжении всего цикла его работы, а также все время, пока он открыт для посетителей.

Оператор должен:
- ознакомиться с инструкциями по эксплуатации и порядком действий в аварийной ситуации;
- выполнять свои обязанности в соответствии с данными ему инструкциями, уделяя особое внимание безопасности посетителей и пассажиров;
- управлять аттракционом, исключив вмешательство в его работу посторонних лиц;
- предпринимать все возможные меры для того, чтобы заставить посетителей соблюдать правила пользования аттракционом;
- перед катанием, разъяснять правила пользования аттракционом для пассажиров.

Если оператор полагает, что посетитель не может безопасно пользоваться аттракционом, например, по состоянию здоровья или неадекватному поведению, он не должен допускать посетителя к пользованию аттракционом.

Оператор обязан ежедневно и своевременно делать записи в «Журнале оператора» в соответствие со своей должностной инструкцией. При этом должны быть указаны фамилия оператора, подпись, дата и время записи. Оператор обязан так же записывать в журнал все, что касается любых отклонений от нормальной работы аттракциона согласно правилам эксплуатации. Такие записи, после окончания «прокатного» дня позволят сделать анализ ошибок и не допустить их возникновения в будущем.

Меры контроля над обслуживающим персоналом
Мы уверены, многих интересует данный момент и на коммерческую успешность аттракциона он влияет непосредственно. Так как же проконтролировать обслуживающий персонал, как проверить всю ли выручку они Вам показывают? Для решения этого вопросы, мы предлагает Вам гуманные методы для контроля над персоналом.

1. Поставить на точку «своего» проверенного человека, который будет обслуживать аттракцион и одновременно контролировать поступающие денежные потоки – это самый простой и в тоже время самый эффективный способ. Этот способ гуманен прежде всего по отношению к другим лицам, которые обеспечивают работу аттракциона. Поскольку Ваш человек будет выполнять свои функции наравне со всеми, он не будет выделяться из общей команды и доставлять дискомфорт своим присутствием. При этом у самих операторов, вряд ли возникнет желание скрыть часть денег.
В нашем случае, этот метод сработал как никогда. Поскольку мы продаем готовый бизнес, мы в первую очередь должны знать как это работает. Часть из нашей команды занималась именно обслуживаем проката, все друг друга знали, доверяли на все 100% - в результате ни у кого даже в мыслях не возникло сработать «налево». 
Если у Вас есть такая возможность, используйте наш опыт – Вы сделаете правильно решение и не пожалеете.

2. Второй способ контроля менее гуманен, но его содержание не выходит за рамки недозволенного. Мы предлагаем поставить на точку камеру видеонаблюдения и самим в конце дня просматривать запись на выявление обмана. Вместе с тем, Вы должны обязательно сообщить об этом обслуживающего персоналу и объяснить, для чего используется такая мера контроля. Адекватные люди поймут, можете в этом не сомневаться. При этом на подсознательном уровне, в большинстве случаев, это давит на психологическое подсознание и факт, что его снимают, автоматически отметает у человека совершения противоправных действий.
Ну вот пожалуй это те методы, из которых стоит делать выбор. Применяя их, Вы в первую очередь будете честны перед собой и перед своими сотрудниками.

А теперь о мерах, которые мы настоятельно не рекомендуем применять для контроля:
1. Выделять для проката отдельного человека, который будет заниматься только контролем финансов и больше никак не принимать участие в работе аттракциона. Подумайте сами, Вы работаете, а за Вами пристально наблюдают и так и хотят поймать Вас за руку. Это доставляет ужасный дискомфорт и работа операторов не будет такой слаженной как могла бы быть.

2. Наблюдать за прокатом из «засады». Не стоит сидеть с «кустах» и считать деньги, записывая все в блокнот. В конце дня Вы может и выявите обман и разоблачите работников, но все узнают о Ваших методах контроля и воспримут их крайне негативно. В следующий раз это уже не будет секретом, но мало кто захочет работать, зная, что за ним ведется наблюдение, как за каким-то преступником.

Вот парадокс, не рекомендуемые способы контроля дают практически стопроцентный результат. В каждой ситуации, Вы прежде всего должны сохранять свою человечность и относиться к своим сотрудникам достойно. Не рекомендуемые методы антигуманны и, несмотря на результат, настроят Ваших сотрудников против Вас. Подумайте, стоит ли применять способы, результат которых достается такой ценой.

P.S. Все материалы, которые размещены на сайте, являются авторскими.

При копировании материала, ссылка на сайт обязательна.